Revista de comunicación política e institucional

Núm. 46 (2021): Comunicación de crisis
Artículos

Transparencia y Acceso a la Información como herramientas de Comunicación de Crisis

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Fernando García Naddaf
Universidad Alberto Hurtado

Palabras clave

  • comunicación de gobierno,
  • comunicación de crisis,
  • transparencia,
  • acceso a la información,
  • COVID-19
  • crisis communication,
  • transparency,
  • access to public information,
  • government political communication,
  • COVID-19

Cómo citar

García Naddaf, F. (2021). Transparencia y Acceso a la Información como herramientas de Comunicación de Crisis. Más Poder Local, (46), 122-138. Recuperado a partir de https://www.maspoderlocal.com/index.php/mpl/article/view/transparencia-acceso-informacion-crisis-mpl46

Derechos de autor 2021 Fernando García Naddaf

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Resumen

Los efectos de la crisis global del COVID-19 superaron ampliamente los ámbitos propios de la salud. El golpe fue duro para las ciencias sociales que debieron adaptarse a nuevos escenarios, renovar hipótesis y marcos teóricos. Entre las áreas más expuestas está la comunicación política, particularmente, la de gobierno en momentos de crisis. A pesar de que la gestión de gobierno en momento de crisis sugiere más información y apertura para generar confianza con los ciudadanos, se observa que con la emergencia del COVID-19 los gobiernos registran importantes retrocesos en niveles de transparencia y derecho de acceso a la información. Surgieron estados de excepción constitucional y leyes especiales. El presente documento aborda esta aparente disonancia. Con ese fin, se revisan nociones fundamentales de la comunicación política de crisis particularmente en lo referido a transparencia y acceso público a la información. Se explora también cómo los gobiernos han enfrentado concretamente la crisis en estas materias. Por último, se busca establecer correlaciones entre las medidas gubernamentales relacionadas con la comunicación de crisis, con la percepción de corrupción y confianza en las instituciones. El estudio concluye que una comunicación de gobierno adaptada a momentos de crisis debe construirse sobre una gestión pública eficiente, herramientas de transparencia y acceso a la información –que permitan la rendición de cuentas– y considerar que la transmisión de mensajes debe incorporar valores como cercanía y tono positivo, que faciliten la identificación con la ciudadanía para promover confianza y credibilidad.

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