Crisis communication in digital environments
Keywords
- comunicación de crisis,
- entornos digitales,
- imagen,
- gestión de la comunicación,
- redes sociales,
- ciudadanía
- crisis communication,
- digital enviroments,
- communication management,
- social networks,
- citizenship,
- image
How to Cite
Copyright (c) 2021 Ana Almansa Martínez, Damián G. Ponce
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Abstract
Crisis communication has found a new horizon for resolution in the so-called «online world». Where communication and media companies used to mediate, now users and interested parties can easily intervene with the organization and demand information. Managing a crisis in digital environments, which is always a stress factor and puts at stake the entire reputational factor of the organization, is something for which the communication specialist of an organization (or the expert manager of this type of crisis), must not only control, but supervise with the appropriate tools. Digital crises are, therefore, an added difficulty. This article provides some guidelines that can be useful in crisis management in digital environments.
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